Warunki świadczenia usług

  1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
    1. Wszelkie słowa, wyrażenia i akronimy występujące w niniejszym Regulaminie, rozpoczynające się dużą literą (np. Sprzedający, Sklep Internetowy, Usługa Elektroniczna, Newsletter) należy rozumieć zgodnie z ich definicjami zawartymi w ust. 2 niniejszego Regulaminu.
    2. Sklep Internetowy dostępny pod adresem internetowym https://shop.fonobo.pl/ prowadzony jest przez: SMPB spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, zarejestrowaną przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. Nr KRS: 0000360076, NIP 5242713752, REGON: 142487354, pod adresem: ul. Porannej Bryzy 8, 03-284 Warszawa, adres e-mail: sklep@fonobo.pl.
    3. Regulamin dotyczy zarówno Konsumentów jak i Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego, za wyjątkiem postanowień wyraźnie odnoszących się wyłącznie do Konsumentów lub wyłącznie do Przedsiębiorców.
    4. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia, ani też ograniczania jakichkolwiek praw Konsumenta jakie przysługują mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Ewentualne wątpliwości tłumaczyć należy na korzyść Konsumenta. W przypadku niezgodności postanowień Regulaminu ze wskazanymi w zdaniu pierwszym przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy.
    5. Klientem Sklepu Internetowego może być wyłącznie osoba fizyczna posiadająca, co najmniej ograniczoną zdolność do czynności prawnych lub osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, a także przedsiębiorca indywidualny, którzy zawierają ze Sprzedającym umowę na odległość. Gdy Klientem nie jest osoba fizyczna, domniemywa się, że jest on reprezentowany przez przedstawiciela, upoważnionego do reprezentowania Klienta w świetle obowiązującego prawa.
    6. Klient może porozumiewać się ze Sprzedającym w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: sklep@fonobo.pl, jak również pisemnie (korespondencyjnie) na Adres Korespondencyjny Sprzedającego.
    7. Umowa Kupującego ze Sprzedającym może być zawarta wyłącznie w języku polskim.
  2. DEFINICJE
    1. „Adres E-mail Sprzedającego” – sklep@fonobo.pl.
    2. „Adres Korespondencyjny Sprzedającego” - SMPB spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Porannej Bryzy 8, 03-284 Warszawa.
    3. „Dzień Roboczy” – jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni, które są ustawowo wolne od pracy.
    4. „Klient”; „Kupujący” – osoba fizyczna lub prawna, o której mowa w ust. 1 pkt 5 Regulaminu, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę ze Sprzedającym.
    5. „Kodeks Cywilny” – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny ze zm.
    6. „Konsument” – osoba fizyczna dokonująca z Przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową w myśl art. 22 Kodeksu Cywilnego.
    7. „Polityk Prywatności” – odrębny dokument pn. „Polityka prywatności” umieszczony na stronie shop.fonobo.pl, który reguluje zagadnienia ochrony prywatności o przetwarzania danych osobowych w zakresie nieobjętym niniejszym Regulaminem.
    8. „Potwierdzenie Przyjęcia Zamówienia” – odpowiedź Sprzedającego w formie wiadomości email przesłanej na adres e-mail podany przez Klienta w Formularzu Zamówienia, zawierająca oświadczenie o przyjęciu oferty Klienta w formie złożonego przez niego wcześniej Zamówienia oraz w szczególności potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia.
    9. „Produkt” – rzecz lub usługa, którą może nabyć Klient za pośrednictwem Sklepu Internetowego od Sprzedającego.
    10. „Przedsiębiorca” – podmiot zdefiniowany w art. 431 Kodeksu Cywilnego, nabywający od Sprzedającego Produkty w celach związanych bezpośrednio z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub zawodową.
    11. „Punkt Odbioru” – punkt odbioru Produktów znajdujący się pod adresem: ul. Porannej Bryzy 8, 03-284 Warszawa.
    12. „Rachunek Bankowy Sprzedającego” – rachunek bankowy o numerze: 15 1140 2062 0000 5743 3600 1001.
    13. „Regulamin” – niniejszy regulamin.
    14. „Serwis” – strona internetowa shop.fonobo.pl oraz powiązane z nią strony internetowe i dokumenty udostępniane w ramach adresu domenowego fonobo.pl.
    15. „Sklep Internetowy” – sklep internetowy dostępny pod adresem shop.fonobo.pl.
    16. „Sprzedający”; „Usługodawca” – SMPB spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, zarejestrowana przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, Nr KRS: 0000360076, NIP 5242713752, REGON: 142487354.
    17. „Umowa Sprzedaży” – umowa sprzedaży Produktu zawarta lub zawierana pomiędzy Klientem i Sprzedającym za pośrednictwem Sklepu Internetowego. Na treść Umowy Sprzedaży składa się treść Zamówienia oraz w odpowiednim zakresie – postanowienia Regulaminu i Polityki Prywatności.
    18. „Usługa Elektroniczna” – usługa, której świadczenie odbywa się drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu Internetowego. 
    19. „Konto” – oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem podanym przez Klienta zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sklepu Internetowego, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie Internetowym.
    20. „Formularz Zamówienia” – interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży.
    21. „Newsletter” – elektroniczna usługa dystrybucyjna świadczona przez Sklep Internetowy za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail, która umożliwia wszystkim korzystającym z Newslettera Usługobiorcom automatyczne otrzymywanie od Sklepu Internetowego cyklicznych treści kolejnych edycji Newslettera, zawierającego informacje o Produktach, nowościach i promocjach w Sklepie Internetowym.
    22. „Usługobiorca” – osoba korzystająca lub zamierzająca korzystać z Usług Elektronicznych świadczonych przez Usługodawcę.
    23. „Ustawa o prawach konsumenta” - ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta ze zm.
    24. „Witryna Produktu” – witryna w Sklepie Internetowym Sprzedającego, na której prezentowany jest Produkt, jego cena oraz informacja na temat jego dostępności.
    25. „Zamówienie” – oświadczenie woli Klienta, stanowiące ofertę nabycia określonych Produktów dostępnych w Sklepie Internetowym od Sprzedającego, składane za pośrednictwem Formularza Zamówienia, czyniące zadość wymaganiom wskazanym w art. 66 § 1 Kodeksu Cywilnego.
    26. „Zakup bez logowania” – usługa stworzona przez Sprzedającego dla Klienta umożliwiająca złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, bez konieczności rejestracji Konta w Sklepie Internetowym.
    27. „Złożenie Zamówienia” – chwila, w której Klient składa Zamówienie w sposób wskazany w ust. 5 pkt 4. Regulaminu.
  3. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
    1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedający/Usługodawca.
    2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (dalej: „RODO”) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. z 2019 r. poz. 1781). Szczegółowe zasady ochrony danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem: https://shop.fonobo.pl/policies/privacy-policy.
    3. Osoby, których dane dotyczą otrzymują informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przy pozyskiwaniu tych danych osobowych przez Sprzedającego/Usługodawcę.
  4. ŚWIADCZENIE USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ – RODZAJ I ZAKRES; USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
    1. komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu,
    2. dostęp do poczty elektronicznej,
    3. przeglądarka internetowa: Mozilla Firefox w wersji 11.0 i wyższej lub Internet Explorer w wersji 7.0 i wyższej, Opera w wersji 7.0 i wyższej, Google Chrome w wersji 12.0.0 i wyższej,
    4. zalecana rozdzielczość ekranu: 1024×768,
    5. włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi technologii Javascript.
    1. podanie w zakładce „Newsletter” na stronie Sklepu Internetowego adresu poczty elektronicznej, na który mają być przesyłane kolejne edycje Newslettera i kliknięciu pola „Zapisz się”,
    2. zaznaczenie odpowiedniego checkboxa w trakcie składania Zamówienia – z chwilą złożenia Zamówienia Usługobiorca zostaje zapisany do Newslettera.
    1. Korzystanie z Usług Elektronicznych w postaci Konta, Formularza Zamówienia, Zakupu bez logowania oraz Newslettera, świadczonych przez Usługodawcę jest dla Usługobiorcy nieodpłatne.
    2. Usługi Elektroniczne mają na celu umożliwienie korzystania ze Sklepu Internetowego w celu zawarcia Umowy Sprzedaży (w szczególności złożenia Zamówienia przez Klienta) oraz jej realizacji, z zastrzeżeniem postanowień niniejszego pkt 4 dotyczących Newslettera.
    3. Korzystanie z Konta jest możliwe po uprzedniej rejestracji Konta, na mocy której następuje zawarcie nieodpłatnej umowy o świadczenie drogą elektroniczną usługi Konta na czas nieokreślony (Klient wprowadza wymagane dane oraz zostaje poinformowany o tym, że wysłanie formularza rejestracyjnego jest równoznaczne z przyjęciem oferty Usługodawcy bezpłatnego świadczenia usługi elektronicznej). Na rejestrację, o której mowa w zd. 1 składają się wypełnienie formularza rejestracyjnego poprzez wprowadzenie danych obejmujących imię, nazwisko, adresu wysyłkowy i mailowy oraz login i hasło.
    4. Dane wprowadzone w trakcie rejestracji Konta mogą zostać w każdej chwili zmienione.
    5. Klient zapewnia, że dane podane przez niego w formularzu rejestracyjnym Konta są zgodne z prawdą.
    6. Rejestracja Konta wymaga dokładnego zapoznania się z Regulaminem oraz zaznaczenia w formularzu rejestracyjnym Konta, że Klient zapoznał się z Regulaminem i w pełni akceptuje wszystkie jego postanowienia.
    7. Koszyk jest funkcją Sklepu Internetowego pozwalającą na swobodne dodawanie i usuwanie Produktów, które następnie mogą zostać zamówione poprzez Formularz Zamówienia. Usługa ta dostępna jest dla każdej osoby, która poprawnie zarejestrowała Konto, o którym mowa w ustępie 4 pkt 3 lub wybrała opcję „Zakupu bez logowania”. Dodanie Produktu do koszyka następuje poprzez wpisanie żądanej ilości Produktu oraz wciśnięcie przycisku „kup teraz”.
    8. Formularz Zamówienia jest funkcją pozwalającą na złożenie Zamówienia wybranych wcześniej i dodanych do koszyka Produktów poprzez wprowadzenie wymaganych przez Usługodawcę danych koniecznych dla identyfikacji Usługobiorcy/Klienta, złożenia oferty nabycia Produktów, zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży. Za dane konieczne do identyfikacji Klienta uważa się dane osobowe obejmujące imię i nazwisko Klienta, adres wysyłkowy i adres e-mail.
    9. Korzystanie z usługi Formularza Zamówienia rozpoczyna się z chwilą dodania Produktu do koszyka w Sklepie Internetowym. Proces złożenia Zamówienia został opisany w ust. 5 pkt 4 Regulaminu.
    10. Korzystanie z Formularza Zamówienia ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia za jego pośrednictwem.
    11. Konto i Formularz Zamówienia w Sklepie Internetowym świadczone są przez czas nieoznaczony.
    12. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca:
    13. Usługobiorca obowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich,
    14. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
    15. Z uwagi na treść art. 12 ust. 1 pkt Ustawy o prawach konsumenta Usługodawca informuje, iż stosuje w swoim Serwisie techniczne środki ochrony w postaci oprogramowania antywirusowego.
    16. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej może być rozwiązana w każdym czasie w drodze porozumienia zawartego pomiędzy Usługodawcą i Usługobiorcą.
    17. Aktualna informacja o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usługi świadczonej drogą elektroniczną. Informacja oraz funkcji i celu oprogramowania lub danych niebędących składnikiem treści usługi, wprowadzanych przez Usługodawcę do systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Usługobiorca (pliki cookies) znajduje się w Polityce Prywatności.
    18. Korzystanie z Usługi Elektronicznej Newslettera następuje przez:
    19. Usługa Elektroniczna Newslettera jest świadczona nieodpłatnie, na czas nieoznaczony.
    20. Usługobiorca ma możliwość rezygnacji z Newslettera w każdej chwili bez podania przyczyny poprzez wypisanie się, tj.: wysłanie odpowiedniego żądania na Adres E-mail Sprzedającego lub przesłanie pisemnego zawiadomienia na Adres Korespondencyjny Sprzedającego.
    21. Rezygnacja z Newslettera jest również możliwa poprzez kliknięcie przycisku „Wypisz się z newslettera”, który znajduje się w każdej wiadomości e-mail, przesłanej do Usługobiorcy w ramach Newslettera.
  5. ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY
    1. w przypadku złożenia Zamówienia bez rejestracji Konta w Sklepie Internetowym – odwiedzić Sklep Internetowy i postępować zgodnie z krokami określonymi w ppkt 2 poniżej, z pominięciem lit. a),
    2. w przypadku złożenia Zamówienia przez Klienta, który zarejestrował Konto w Sklepie Internetowym:
      1. zalogować się do Konta,
      2. wybrać Produkt lub Produkty będące przedmiotem Zamówienia, a następnie zaznaczyć przycisk „Kup teraz” oraz „Przejdź do koszyka”,
      3. wskazać sposób dostawy, wybrać sposób płatności i zaznaczyć przycisk „Dalej”,
      4. wypełnić dane Klienta (pole: Dane Zamawiającego) i zaznaczyć przycisk „Dalej”,
      5. zapoznać się z niniejszym Regulaminem i zaakceptować jego postanowienia,
      6. zaznaczyć przycisk „Zamawiam i płacę”.
    1. udostępnienie treści niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego,
    2. wysłanie Klientowi Potwierdzenia Przyjęcia Zamówienia na adres e-mail wskazany jako właściwy podczas rejestracji Konta lub wskazany w Formularzu Zamówienia wypełnionym w trybie Zakupu bez logowania wraz z kopią Regulaminu lub odnośnikiem (linkiem) do Regulaminu,
    3. załączenie do przesyłek wysyłanych pocztą tradycyjną dowodu zakupu i specyfikacji zawartej Umowy,
    4. utrwalenie treści Umowy Sprzedaży w systemie informatycznym Sprzedającego.
    1. Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o Produktach podane na stronie internetowej Sklepu Internetowego lub Witrynach Produktów, takie jak ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego. 
    2. Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu Internetowego lub w Witrynie Produktu podana jest w złotych polskich i zawiera podatek VAT. Ceny Produktów na stronie Sklepu Internetowego nie zawierają jednak ewentualnych kosztów dostawy i płatności, które są obliczane i wskazywane każdorazowo Klientowi w trakcie składania Zamówienia przed wysłaniem Formularza Zamówienia.
    3. Założenie Konta nie jest konieczne do złożenia Zamówienia w Sklepie Internetowym.
    4. W celu złożenia Zamówienia należy:
    5. Złożenie Zamówienia nie jest jednoznaczne z jego przyjęciem do realizacji. W terminie do 3 dni kalendarzowych od złożenia Zamówienia Sprzedający potwierdza jego przyjęcie z zastrzeżeniem ust. 5 pkt 6 poniżej. Potwierdzenie Przyjęcia Zamówienia następuje poprzez przesłanie przez Sprzedającego Klientowi wiadomości elektronicznej na adres e-mail podany przez Klienta w Formularzu Zamówienia. Umowa Sprzedaży zostaje skutecznie zawarta z chwilą otrzymania przez Kupującego ww. wiadomości elektronicznej przez Klienta.
    6. Sprzedający ma możliwość częściowego przyjęcia Zamówienia, gdy objęte Zamówieniem Produkty są niedostępne lub nie są dostępne w odpowiedniej liczbie. Zamówienie zostanie zrealizowane w odpowiedniej części, o czym Klient zostanie poinformowany w wiadomości przesłanej na adres e-mail Klienta. Sprzedający może odmówić realizacji Zamówienia, jeśli wystąpią szczególne okoliczności, w których realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa lub wyjątkowo utrudniona (błąd oprogramowania, czynniki zewnętrzne). W celu uniknięcia wątpliwości, Klient każdorazowo otrzymuje informację o niemożliwości realizacji złożonego Zamówienia ze względu na brak dostępności Produktu lub szczególne okoliczności, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, przed zawarciem Umowy dotyczącej tego Zamówienia.
    7. Sprzedający utrwali, zabezpieczy i udostępni Klientowi treść zawieranej Umowy Sprzedaży poprzez:
    8. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędy popełnione przez Klienta przy składaniu Zamówienia.
    9. Klient wyraża zgodę na wystawianie przez Sprzedającego paragonów lub faktur elektronicznych w formie pliku „pdf” oraz ich wysyłanie na podany przez Klienta adres e-mail.
  6. SPOSOBY PŁATNOŚCI, KOSZTY, TERMINY I SPOSOBY DOSTAWY
    1. płatność za pośrednictwem podmiotu PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Grunwaldzkiej 182:
      1. przy użyciu Google Pay,
      2. przy użyciu Apple Pay,
      3. za pomocą kodu BLIK,
      4. w formie szybkiego przelewu (opcja dostępna dla wybranych banków),
      5. przy pomocy karty płatniczej (Visa lub MasterCard).
    2. Rozliczenia transakcji płatnościami szybkim przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem serwisu PayU.pl, prowadzonym przez PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (adres siedziby: ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań), wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000274399.
    1. przesyłka kurierska,
    2. przesyłka do paczkomatu InPost.
    1. Sprzedający udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności:
    2. W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem internetowym albo kartą, Klient w momencie dokonania Zamówienia obowiązany jest zapewnić środki pieniężne odpowiadające wartości złożonego Zamówienia wraz z kosztami dostawy. W przypadku braku dokonania płatności za Produkt z góry, Zamówienie nie zostanie przyjęte do realizacji przez Sprzedającego.
    3. Sprzedający udostępnia Klientowi następujące sposoby dostawy lub odbioru Produktu:
    4. Dostawa Produktów odbywa się wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, na adres wskazany w Zamówieniu.
    5. Ceny Produktów nie zawierają kosztów dostawy. Koszty dostawy wskazywane są każdorazowo w trakcie procesu składania Zamówienia i mogą się różnić się w zależności od wybranego przez Klienta sposobu dostawy oraz wagi zamawianych Produktów. Klient jest zawsze informowany o koszcie dostawy w automatycznie wygenerowanym podsumowaniu Zamówienia dostępnym dla niego przed ostatecznym złożeniem Zamówienia, tj. przed wysłaniem Formularza Zamówienia.
    6. Termin dostawy Produktów wynosi do 14 Dni Roboczych od dnia Potwierdzenia Przyjęcia Zamówienia przez Sprzedającego, chyba, że w Witrynie Produktu wskazano termin krótszy. Jednakże w przypadku, gdy Kupujący zamawia kilka Produktów, które mają być wysłane w jednej paczce termin dostawy wynosi tyle, ile wskazany dla Produktu z najdłuższym terminem dostawy.
    7. Sprzedający rekomenduje sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera, a w przypadku dostrzeżenia uszkodzeń – żądania sporządzenia protokołu szkody, który ułatwi procedurę reklamacyjną i stanowić będzie dowód na okoliczność, że uszkodzenie Produktu nie było skutkiem działań Klienta.
  7. REKLAMACJA
    1. opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi - również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji,
    2. przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Klientowi, o którym Klient powiadomił Sprzedającego najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedający zaakceptował.
    1. pocztą elektroniczną, wysyłając wiadomość na Adres E-mail Sprzedającego,
    2. pisemnie, na Adres Korespondencyjny Sprzedającego.
    1. opis stwierdzonej niezgodności Produktu z umową lub wady, okoliczności, a także datę jej identyfikacji,
    2. zwrotne dane kontaktowe Klienta (imię, nazwisko, adres e-mail lub adres korespondencyjny).
    1. żądania naprawy lub wymiany Produktu,
    2. złożenia oświadczenia o obniżeniu Ceny albo o odstąpieniu od Umowy, gdy:
      1. Sprzedający odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, jeżeli zarówno wymiana jak i naprawa tego Produktu są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedającego,
      2. Sprzedający nie dokonał naprawy lub wymiany Produktu niezgodnego z umową zgodnie z art. 43d ust. 4-5 Ustawy o prawach konsumenta (w tym Sprzedający nie dokonał naprawy/wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta),
      3. Sprzedający nie zdemontował Produktu niezgodnego z Umową w celu jego naprawy lub wymiany lub też nie zamontował go ponownie po dokonaniu wymiany lub naprawy (ani nie zleciał wykonania ww. czynności na swój koszt) – dotyczy tylko przypadku, gdy niezgodność Produktu z umową została ujawniona po zamontowaniu tego Produktu,
      4. Produkt jest nadal niezgodny z umową, pomimo że Sprzedający próbował doprowadzić ten Produkt do zgodności z umową,
      5. niezgodność Produktu z umową jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie Ceny albo odstąpienie od umowy (tj. bez konieczności składania przez Klienta oświadczenia o naprawę lub wymianę Produktu niezgodnego z Umową),
      6. z oświadczenia Sprzedającego lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedający nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
    1. Sprzedający jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z Umową Sprzedaży. Sprzedający ponosi odpowiedzialność za Produkty z tytułu niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży (rękojmia konsumencka) na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta (art. 43a i nast.).
    2. Produkt jest zgodny z Umową Sprzedaży, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
    3. Odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi (niezgodności Produktu z umową) w stosunku do Przedsiębiorców jest wyłączona, z zastrzeżeniem postanowień ust. 7 pkt 14 poniżej.
    4. Reklamację można zgłosić w zawiadomieniu o niezgodności Produktu z umową lub wadach Produktu w następujący sposób:
    5. W zawiadomieniu dot. reklamacji, o którym mowa w ust. 7 pkt 4, Klient powinien wskazać:
    6. W przypadku reklamacji składanej w oparciu o przepisy ustawy o prawach konsumenta, Klient uprawniony jest do:
    7. Obniżona Cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny Produktu niezgodnego z umową wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z umową. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli niezgodność Produktu z umową jest nieistotna. Domniemywa się, że niezgodność Produktu z umową jest istotna.
    8. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych Produktów dostarczonych na podstawie Umowy Sprzedaży, Klient może odstąpić od Umowy jedynie w odniesieniu do tych Produktów, a także w odniesieniu do innych Produktów nabytych przez Klienta wraz z Produktami niezgodnymi z Umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Klient zgodził się zatrzymać wyłącznie Produkty zgodne z Umową.
    9. Klient może zostać poproszony przez Sprzedającego o dostarczenie Produktu na jego Adres Korespondencyjny (na koszt Sprzedającego) w sytuacji, gdy będzie to niezbędne do ustosunkowania się przez Sprzedającego do reklamacji Klienta lub do wykonania uprawnień Klienta wynikających z niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży/rękojmi.
    10. W przypadku, w którym Sprzedający na podstawie przepisów o rękojmi konsumenckiej dostarcza Klientowi Produkt wolny od wad, może jednocześnie żądać zwrotu Produktu wadliwego.
    11. W ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zawiadomienia, Sprzedający ustosunkuje się do żądania Klienta. Klient zostanie poinformowany o sposobie rozpatrzenia reklamacji wedle jego wyboru pocztą tradycyjną na wskazany przez niego adres, za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonicznie lub też w inny wskazany przez niego sposób nie powodujący nadmiernych trudności po stronie Sprzedającego. Jeżeli Sprzedający nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, uważa się, że uwzględnił żądanie reklamacyjne.
    12. Sprzedający ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia Klientowi i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
    13. Postanowienia niniejszego ust. 7 stosuje się odpowiednio do reklamacji składanych przez Usługobiorców, związanych ze świadczeniem Usług Elektronicznych przez Usługodawcę.
    14. Powyższe postanowienia mają również zastosowanie do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  8. GWARANCJA
    1. Produkty oferowane przez Sprzedającego mogą być objęte dodatkową gwarancją udzieloną przez Sprzedającego, producenta, bądź dystrybutora. W żaden sposób nie ogranicza to, nie wyłącza, czy też nie zawiesza uprawnień jakie przysługują Klientowi z tytułu rękojmi, o której mowa w ustępie poprzedzającym.
    2. O tym czy dany Produkt oferowany przez Sprzedającego objęty jest gwarancją, jaki jest sposób jej realizacji oraz o tym jaka jest jej treść Klient dowiedzieć się może w Witrynie Produktu.
    3. W przypadku, gdy dany Produkt objęty jest gwarancją, Sprzedający zobowiązuje się do wydania, wraz z zakupionym przez Klienta Produktem, dokumentu gwarancyjnego oraz sprawdzenia zgodności znajdujących się na Produkcie oznaczeń z danymi zawartymi w dokumencie gwarancyjnym.
    4. Szczegółowe regulacje dotyczące gwarancji jakości rzeczy sprzedanej obowiązujące Sprzedającego i Kupującego zawiera w szczególności Dział III Kodeksu Cywilnego. Postanowienia zawarte w ust. 8 pkt 1-3 nie wyłączają, ani też w żaden sposób nie ograniczają stosowania właściwych w sprawie przepisów powszechnie obowiązujących.
  9. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
  10. Klient/Usługobiorca będący jednocześnie Konsumentem, który zawarł ze Sprzedającym umowę na odległość, ma prawo od niej odstąpić bez podania przyczyny poprzez złożenie oświadczenia w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Produktu/Produktów objętych Umową Sprzedaży lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie Produktu/Produktów, a w przypadku umów dotyczących świadczenia Usług Elektronicznych – w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy dotyczącej danej Usługi Elektronicznej. Do zachowania terminu, o którym mowa w zd. 1 wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem ww. terminu:
    1. za pośrednictwem poczty elektronicznej na Adres E-mail Sprzedającego,
    2. pocztą tradycyjną, pisemnie na Adres Korespondencyjny Sprzedającego.
    1. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedający wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedającego utraci prawo odstąpienia od umowy,
    2. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
    1. W celu zachowania terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży lub umowy dotyczącej Usługi Elektronicznej, wystarczy, aby Klient wysłał do Sprzedającego informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
    2. W przypadku złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy w sposób wskazany w ust. 9 pkt 1 ppkt 1 lub 3 Sprzedający prześle niezwłocznie Kupującemu na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży lub umowy dotyczącej Usługi Elektronicznej.
    3. W razie odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą. Jeżeli Kupujący będący jednocześnie Konsumentem złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim Sprzedający przyjął jego ofertę, oferta Kupującego będącego jednocześnie Konsumentem przestaje wiązać.
    4. Sprzedający niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwróci mu dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do Klienta (z wyłączeniem kosztów dostarczenia Produktu do Sprzedającego oraz dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego).
    5. Sprzedający dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Sprzedający w porozumieniu z Klientem ustali inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się z koniecznością poniesienia przez Klienta dodatkowych kosztów.
    6. Jeżeli Sprzedający nie zaproponował, że sam odbierze Produkt lub Produkty od Klienta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania Produktu lub Produktów z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego/ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
    7. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego, Sprzedający nie będzie zobowiązany do zwrotu Klientowi będącemu jednocześnie Konsumentem poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
    8. Klient ma obowiązek zwrócić Produkt lub Produkty Sprzedającemu lub przekazać go/je osobie upoważnionej przez Sprzedającego do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedający zaproponował, że sam odbierze Produkt/Produkty. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu/Produktów przed jego upływem.
    9. Klient będący jednocześnie Konsumentem ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
    10. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
    11. Prawo odstąpienia, o którym mowa w ust. 1 nie przysługuje Klientowi będącemu Przedsiębiorcą.
    12. Z uwagi na treść art. 12 ust. 1 pkt12 Ustawy o prawach konsumenta Sprzedający zobowiązany jest poinformować, iż zgodnie z art. 38 tejże ustawy prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu m.in. do umów:
  1. POSTANOWIENIA LICENCYJNE
    1. Utwory udostępniane za pośrednictwem Serwisu, w tym próbki utworów, okładki i inne utwory graficzne, są własnością Sprzedającego lub osób trzecich, które na podstawie odrębnych umów udzieliły Sprzedającemu licencji do ich rozpowszechniania. Wszystkie utwory podlegają ochronie na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
    2. Każde naruszenie praw autorskich przez użytkownika Sklepu Internetowego spowoduje odpowiedzialność cywilną i/lub karną z tego tytułu zgodnie z postanowieniami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
  2. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ
    1. uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży,
    2. uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem, a Sprzedającym,
    3. może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem a Sprzedającym, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są pod przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl.
    1. Z uwagi na treść art. 12 ust. 1 pkt 21 Ustawy o prawach konsumenta Sprzedający informuje, iż szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego jednocześnie Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow).
    2. Klient będący jednocześnie Konsumentem posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
    3. Postanowienia niniejszego ust. 11 stosują się także do Klientów – osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiadają one dla tych osób charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nie działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  3. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
    1. Spory wynikłe pomiędzy Sprzedającym/Usługodawcą, a Klientem/Usługobiorcą będącym jednocześnie Konsumentem rozstrzygane będą przez właściwe sądy powszechne w myśl obowiązujących powszechnie przepisów.
    2. Spory wynikłe z umów, do których odnoszą się postanowienia niniejszego Regulaminu (w szczególności Umów Sprzedaży Produktów oferowanych w Sklepie Internetowym) zawieranych pomiędzy Sprzedającym/Usługodawcą, a Klientem/Usługobiorcą niebędącym jednocześnie Konsumentem poddane będą sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Usługodawcy/Sprzedającego.
    3. Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, a w szczególności: Kodeksu Cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta i ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
    4. W przypadku zmian niniejszego Regulaminu, o treści tych zmian każdy Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem wiadomości wysłanej na podany przez niego – przy założeniu Konta lub zmieniony później adres e-mail. Poinformowanie o zmianie Regulaminu w sposób określony powyżej nastąpi nie później niż na 7 dni kalendarzowych przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu. W przypadku, gdy Klient nie akceptuje nowej treści Regulaminu, może wypowiedzieć łączącą go ze Sprzedającym umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej prowadzenia Konta, poprzez usunięcie Konta w Sklepie Internetowym. Zmiana Regulaminu skuteczna jest tylko na przyszłość. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów/Usługobiorców na podstawie wersji Regulaminu przed zmianą i nie ma wpływu na Zamówienia złożone przed wejściem w życie Regulaminu oraz Umowy Sprzedaży zawarte przed datą wejścia zmiany Regulaminu w życie.
    5. W przypadku, w którym Klient/Usługobiorca naruszy postanowienia Regulaminu, Sprzedający ma prawo do zablokowania Konta aż do naprawienia uchybienia przez Klienta/Usługobiorcę lub samodzielnego usunięcia nieprawidłowych, sprzecznych ze stanem faktycznych danych lub usunięcia Konta.
    6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 27 sierpnia 2025 r.